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    致中匯文旅集團伙伴們的一封信
    發表日期:2021-08-20    點擊次數:171

    導語:當前,嚴峻的疫情防控形勢及鄭州市疫情突發狀況,為有效減少人員聚集, 保障客人及員工的健康安全和社會穩定,中匯文旅集團緊跟政府要求,關停憶江南度假區、香堤灣親子度假區,在關停期間,公司以能夠讓員工信息互通、在休息期間提升各項能力、更好的保護自己為目標,特撰寫每日簡報。


    董事長李孜敏也發布了《做難而正確的事》的寄語給廣大的員工提振力量,在此,倡導大家相互之間學習。

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    現將李董事長的原文公布如下:

      

    / 寫給中匯文旅的伙伴們——做難而正確的事 

     

    2021年7-8月,這一個月發生了很多事情,全國都高喊“鄭州加油 河南加油”,而我們作為這場戰役的親歷者,在這里我并不想對大家講此時我們已停業多少天或是損失了多少,如何面對這場突如其來或是意料之中的災禍。放眼時間的長河,歷史總是驚人相似,災難總會重復上演。

     

    今天,我希望大家和我一起紀念一位偉大的創業者。

     

    今年的5月20日,發生了很多事情,比如耳熟能詳的情人節商業大戰,比如張一鳴辭任CEO,而更讓人悲傷的是鏈家貝殼的創始人左暉在當天下午逝世:這是一位以一己之力改變了中國房產中介行業的人?;锇閭?,一己之力,聽起來這是多沉重又微薄的形容,我深有感觸。當我們發現和了解一個行業的共識時,從業者往往有兩種選擇:不接受選擇離開這個行業,接受但改變不了于是隨波逐流,而左暉,選擇了做難而正確的事:反共識。

     

    有尊嚴的服務者:房屋中介在很多眼中被貼上學歷低素質差不誠信,甚至取名為黑中介。鏈家有十萬中介員工,如果把十萬人當作員工,誰都無法管理好,但是如果把他們當作客戶就多多益善,有這樣的認知來自于他希望改變中介人的 行業地位,讓所有中介人成為agent(經紀人)而非充斥假房源,欺騙和不受尊 重的中介人??吹竭@里,我感嘆:我們又何嘗不是?曾幾何時,我們開始認為服務行業就是服務員是端盤子的,開始貶低,排斥這個行業,甚至我們自己作為這個行業的從業者都不認為我們是有尊嚴的服務者,我們招·選·用·留越來越難,我們愿意給自己和行業的時間越來越短,越來越不專業,門檻愈發的低。

     

    重資產輕資產?拋開從業者的尊嚴,我們也有另一個共識:投資重周期長運營難利潤薄。于是作為投資人更青睞科技醫療互聯網行業而非文旅,操盤手短視, 收割短時利益走人換場,經理人跟風不聚焦產品反而依賴渠道等亂象叢生。

     

    我們的價值不是銷售了一張門票,這個動作的結束意味著游客美好度假的開始。我們的項目介紹指引都可能提供暖心的幫助;我們的價值不是上了一道可口 的飯菜就完成了工作,而是帶給了他們全家享受美食快樂聚餐的開始;我們的價 值不是日復一日的指導旅人穿上泳衣就完成了工作,而是帶給了他們嬉水的庇佑,我們的工作重復又平凡,可是對于旅人來說新鮮又獨特,他們充滿期待計劃再三,在線上選品看評測下單,和全家人討論規劃,終于在一個期待已久的午后驅車到 來。安防指揮車輛,門口禮賓的引導,前臺的咨詢和銷售到個中每個環節都是構 成他整個假期是否美好圓滿的基石,每個產品從構想到研發最后運營落地,每個產品細節都是承載他整個假期是否開心滿足的基石。所以,我們真的就只是個服務員嗎?

     

    我希望我們中匯文旅的伙伴永遠記得:持續向社會提供美好度假產品這個愿景,記得我們在制造和滿足游客的假期期待,記得讓他們擁有美好的體驗美妙的回憶,記得每一位游客的笑臉,記得他們由衷的感謝。我們無力改變行業無法預測未來, 但我們可以用現在的行為塑造未來。請記得:我們在做一個難而正確的事情,在做精神類消費品,雖然我們每個人都很渺小,但是我們在一起就能創造巨大的價值,我們可動山林!

     

    ——中匯文旅集團董事長李孜敏


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